A Sand Tropical trabalha para entregar seu pedido com segurança e dentro do prazo informado no checkout, conforme regras de transparência do comércio eletrônico no Brasil.

Contato: ajuda@sandtropical.shop

1) Áreas atendidas

1.1. Realizamos entregas em território nacional (Brasil), conforme disponibilidade de transportadoras e modalidades de frete para cada CEP.
1.2. Algumas regiões podem ter prazos maiores ou modalidades limitadas por restrições logísticas.

2) Como o prazo de entrega é calculado

2.1. O prazo total exibido no checkout pode incluir duas etapas:

• Prazo de processamento (separação/expedição): tempo para confirmar pagamento, separar, embalar e despachar.

• Prazo de transporte: tempo da transportadora/Correios até o endereço informado.

2.2. O prazo informado começa a contar após a confirmação do pagamento (ou aprovação do pedido, quando houver análise antifraude).

3) Processamento e expedição

3.1. Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em separação e embalagem.
3.2. Pedidos feitos em fins de semana/feriados podem ter processamento iniciado no próximo dia útil.
3.3. Assim que o pedido for postado/coletado, você receberá código de rastreio (quando disponível) por e-mail.

4) Modalidades de frete e rastreamento

4.1. As opções de frete (econômico, expresso etc.) e valores variam conforme CEP, peso e dimensões do pedido.
4.2. Quando houver rastreio, você poderá acompanhar a movimentação pela transportadora/Correios.

5) Tentativas de entrega e responsabilidade pelo endereço

5.1. É responsabilidade do cliente informar endereço completo e correto, incluindo número, complemento e referência, quando necessário.
5.2. Caso não haja ninguém no local, a transportadora poderá realizar novas tentativas ou direcionar para retirada, conforme regras do operador logístico.
5.3. Se a entrega não for concluída por endereço incorreto/incompleto, ausência recorrente, recusa de recebimento ou restrição de acesso, o pedido pode retornar ao remetente. Nesses casos:

• poderemos reenviar mediante confirmação de endereço e eventual custo adicional de frete; ou

• proceder com estorno/vale, conforme o caso e legislação aplicável.

6) Atrasos e situações fora do controle

6.1. O prazo de entrega é uma estimativa e pode sofrer variações por fatores externos, como:

• chuvas intensas, greves, restrições de transporte, alta demanda sazonal;

• falhas operacionais de transportadoras/Correios;

• eventos de força maior.

6.2. Se ocorrer atraso relevante, você pode falar com nosso suporte para verificarmos a ocorrência e orientarmos os próximos passos: ajuda@sandtropical.shop.

7) Produtos em pré-venda (quando houver)

7.1. Caso um produto esteja em pré-venda, essa informação e o prazo de envio serão informados na página do produto e/ou no checkout.
7.2. Se o pedido contiver itens de pré-venda e pronta entrega, poderemos:

• enviar tudo junto no prazo da pré-venda; ou

• enviar separadamente (quando viável), conforme informado no checkout/página do produto.

8) Entrega parcial e pedidos separados

8.1. Em situações específicas (itens vindos de centros de distribuição diferentes), o pedido pode ser enviado em mais de um pacote, com códigos de rastreio distintos.

9) Conferência no recebimento

9.1. Ao receber, confira a embalagem. Se notar avaria, embalagem violada ou divergência, registre (se possível com fotos) e entre em contato imediatamente.
9.2. Se o produto estiver com defeito ou diferente do pedido, nossa equipe orientará o procedimento de troca/devolução conforme o CDC.

10) Prazo de arrependimento (compra online)

10.1. Para compras online, você tem direito de arrependimento em até 7 dias contados do recebimento, conforme o CDC.
10.2. As instruções completas ficam na nossa Política de Trocas e Devoluções (recomendado publicar no rodapé).

11) Atendimento

Se precisar de ajuda com prazo, rastreio ou entrega:
E-mail: ajuda@sandtropical.shop